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第四十八章

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    “好,去吃粤菜吧,我记得k广场有一家,烧鸭可好吃了,我吃过一回,不过那边太贵了就没再去吃过。”邹南木似乎没有想要彻底搞清楚的意思,冉冬阳听到她的回话,也舒了一口气。

    “没事儿,走吧。”能用钱解决的都不是事儿,冉冬阳从来没有考虑过这个问题。

    自从那天过后,邹南木和冉冬阳之间就一直弥漫着一种奇怪的气氛,说不出来是什么,明明都一样,冉冬阳还是一样每天接送邹南木,邹南木也一样每天跟冉冬阳开一些玩笑,可俩人心里都清楚,有什么东西开始慢慢变质了。

    s银行

    “南木,你上次那个投诉,刘静静处理了好久,要不要请她吃一顿饭意思一下。”王宁站在引导台,问邹南木。

    “要的,她奖金也被扣了一百,都是我连累她,今天晚上去吧,你也一起去。”邹南木把开户单和网银单折叠好,塞进前台放单据的地方。

    “嗯,饭钱我们俩aa吧,我上次那个复印的投诉她也处理了好久,还给那个女的打了两个电话,被她骂了两次。”王宁有点无语,因为那个事儿她也被扣了奖金。现在的客户真的有点恶心,光投诉还不行,非要要求扣当事人奖金,不然就不依不饶的,幸好她们奖金不高,领导也是意思意思地扣一点,不然还真的是要去总行抗议了。

    “不用,就那么点钱,不用跟我计较的,我们俩什么关系。”邹南木笑着推了推王宁。

    “好好好,那这次就你出了,看你最近花起钱来比以前大方多了,是炒股赚了么?”王宁见邹南木最近很关注股票,就知道她开始炒股了。

    “嗯,赚了不少呢。”邹南木点点头,

    “也给我推荐推荐呗。”王宁眼睛里闪出亮光。

    “你有钱炒股?明明就是月光族。”邹南木鄙视地看了一眼王宁,上次她们电话营销大众客群的时候导出数据来,王宁的名字毅然排在了第一位,她的卡里面居然只剩下八毛六,刘静静生气地教育了她,还想营销客户存钱进来,自己都还不达标呢。

    “我最近存了点啊!有一万了呢。”王宁骄傲地说。

    “哟,不错。但是我也不太懂这个呀,我都是让朋友帮我炒的。”邹南木说。

    “你怎么放心把钱给别人,疯了吧,你可是在银行干,这点防备心理都没有么?”王宁惊讶地看着邹南木。

    邹南木一愣,她对冉冬阳,好像真的一点防备心理都没有,更何况她那么有钱,自己这点钱在她眼里估计什么都不是。

    正想开口说什么,刚好有人推门进来,邹南木反射性地望向门口,是上次那个客户,投诉她的那个。

    “您好,请问您办什么业务?”王宁微笑着问道。

    “我转账。”那个客户就像没有发生过投诉这件事儿一样,声音平平稳稳的,没有一点尴尬的表情。

    “哦,用机子转吧,我们新来的机子,转账不收手续费也没有限额。南木,帮小姐转一下账吧。”王宁对邹南木说。

    “好的,小姐您跟我来。”邹南木带那个客户走到可视柜台前面。

    “请您出示一下卡和证件。”

    那个客户把卡和证件递给邹南木,并没有说什么。

    “您是转同行还是跨行?”邹南木问。

    “跨行。”

    “好的,我帮你填一下资料,您把对方的信息告诉我一下吧。”邹南木笑着对客户说。

    “嗯。”那个客户把手机拿出来,翻出转账信息,给邹南木看了看。邹南木对着手机上的信息把资料填完整,然后让那个客户核对资料。

    “您核对一下,没有问题的话点一下确认键。”邹南木刚进来培训的时候讲师就特意告诉过她们,帮客户操作的时候确认键一定要客户自己点,不能帮点。这是为了最大程度地保护自己。很多客户看着很好说话,一旦操作错误了马上就会变脸,这时候万一去调录像发现是大堂帮她们操作的,那这黑锅就背定了。所以就算前面的操作都是大堂帮客户弄的,确认键她们却是绝对不会帮忙点下去。

    “好了,已经帮您转过去了。”看到机子显示已汇出,邹南木帮她把卡退出来,然后递还给她。

    “回单呢?怎么没有回单?”那个客户望向邹南木,皱折眉头问道。

    “回单这个机子没办法打出来,您需要的话我安排您去柜台打一下吧。”邹南木扭过头对王宁喊道:“帮忙取个号,小姐要去柜台打单。”

    “好。”王宁边应着边取了个号。其实柜台根本没有客户在办业务,但是她们还是习惯取个号再让客户过去,这样客户过去的时候柜台的人才能有所准备。

    “我干嘛要去柜台打单!!!这样的话用这个机子转还有什么意义?!!你干嘛不直接让我去柜台转!这样我就不用浪费时间再排一次队了!!!你这人怎么回事儿!!!”突然间,那个客户冲邹南木喊了起来,因为太突然了,邹南木被吓了一跳,差点跳了起来。

    “现在柜台没人您可以直接去打单的。”邹南木说着就要带她去柜台,可她就站在那里一动不动,丝毫没有要跟着过去的意思。

    “现在是没有人,但是如果是有人的话呢?我是不是就要排两次队,你告诉我!!”那人歇斯底里地问道。

    “那个,您消消气,不是这样的,我们安排您在机子转账也是为您节省时间,去柜台转还要填单,而且很慢。”王宁连忙着急地探出身子来安抚客户。但这客户好像就是跟邹南木杠上了一样,完全不理会王宁在说什么,只一个劲儿地跟邹南木过不去。

    “你说话呀,我在问你呢,你这什么服务态度!”那个客户朝着邹南木嚷嚷。因为声音太大了,所有人的视线都朝她们这里望了过来,就连在领导办公室的刘静静都出来了。

    “您消消气,喝口水,这是怎么了呀。”刘静静见此情景马上就端着一杯温水过来了。

    “喝什么水呀,气都气饱了,你是主管吧,怎么不管管手下员工。你看看她,长得丑就算了,怎么干活儿也不利索。”那个客户指着邹南木,尖着嗓子说道。

    这话不仅是让邹南木生气,就连一旁的刘静静和王宁皱起了眉头。刘静静刚想说什么,就听到邹南木的声音传了过来。

    “你会不会好好说话,怎么人身攻击,从你进来到现在,我自认为没有一步做错的,都是按着规矩来的,你要是觉得我说的不对,我们可以去调录像。”邹南木走过来,看着这个女的,话里话外堂堂正正。

    “你这是什么服务态度!!!”那个女的急眼了,伸出手指着邹南木,却被她一下子拍掉了。

    “别指指点点的,有没有素质。”邹南木心里憋着气,对她没有办法好态度。

    “你!!!我要投诉你!!!!”

    一旁的刘静静听不下去了,连忙开口。

    “这个女士,有什么问题您跟我说吧,或者我带您去我们行长办公室,看能不能解决。”刘静静脸上带着虚假的笑容,心里却是把这个女的骂了千百遍,这人一看就是内分泌失调来找事儿的。

    “没什么好说的!我要投诉她!我要你们把她给辞了!不答应的话我就去你们总行投诉!”

    “你去啊!你投诉啊!”邹南木火了,瞪着眼前的女人,说道。

    “南木!不要意气用事!”刘静静心里一突,连忙组织邹南木,可惜晚了,话都已经说出了口,再也收不回去。

    “好!你说的,可千万别后悔。”那个客户提着包包转身就出了行门。王宁气得脸都白了,邹南木也是,脸煞白,眼睛已经红了一圈。刘静静比她们年纪都大,也见过风雨,遇到这种事儿也只能叹口气。

    “南木,这下你可怎么办,麻烦大了,这种人就是神经病,何必要跟她置气呢,你刚才要是服个软,我们再给她送个小礼物什么的,这事儿也就过去了。”刘静静转身对南木说。

    “主管,这事儿过不去,她侮辱我,简直就是在挑战我的底线。”邹南木看向刘静静。

    “就是,南木我支持你,这种人就是有病。”王宁对邹南木说。

    “去去去,你个小丫头知道什么,南木的工作没了你能帮她找个比这儿好工资比这儿高的?更何况如果是因为投诉而被辞退的,档案上肯定是要留污点的,你让南木以后怎么在这个行业混。”刘静静训斥道。

    俗话说好事不出门坏事传千里,邹南木的事情一下午就传遍了全行,大家都义愤填膺。下午四点,李行长就把她叫到了自己办公室。

    “南木,事情呢,刘静静跟我说了,我自己也去看了一遍录像,本来你是没有做错什么,可错就错在后面你对她说的那些话,还有拍她手的事情,她告你服务态度不好我们是没有办法反驳的。”李行长说。